Image default
Annuaires et Referencement

Conseils pour améliorer votre service client

Savez-vous qu’outre la qualité de vos produits, votre service client influe sur le développement de votre entreprise ? Il peut, en effet, contribuer à trouver de nouveaux clients et à fidéliser les anciens. Il est donc nécessaire de trouver un moyen de l’améliorer. À travers les paragraphes suivants, un annuaire dédié vous propose quelques pistes !

Veillez à ce que votre service client soit disponible

La mission principale d’un service client est d’accompagner les consommateurs avant, pendant et après un achat. De ce fait, il doit être disponible pour ceux qui le contactent. N’hésitez donc pas à exploiter tous les canaux à votre disposition. À part l’appel téléphonique, vous pouvez mettre à disposition des clients un formulaire de contact sur votre site, un e-mail ou encore un espace de discussion instantanée. Rien ne vous empêche aussi de créer des pages et des comptes sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Linkedin pour être plus joignable.

En parlant d’accessibilité, certaines entreprises s’inscrivent sur un annuaire dédié au service client. Il s’agit d’une option à privilégier si vous voulez gagner plus de visibilité. D’ailleurs, beaucoup de personnes ont l’habitude de passer par ce type de plateforme lorsqu’elles ont besoin de contacter un service client.

Assurez-vous de bien former vos conseillers

Un service client performant doit posséder plusieurs qualités. Déjà, il faut que vos conseillers soient à l’écoute de chaque requête. La réactivité est également importante si vous voulez séduire et fidéliser des clients. Vos agents doivent pouvoir identifier dans les plus brefs délais les problèmes de chaque interlocuteur. Il faut aussi qu’ils puissent proposer des réponses pertinentes très rapidement.

Il va sans dire que vos conseillers ont besoin de formation si vous voulez qu’ils puissent posséder les qualités précitées. Pendant les séances de formation que vous organisez, assurez-vous de rappeler la vraie valeur du service client à vos conseillers. Rappelez combien il est important pour le développement de l’entreprise.

A lire aussi

Optimiser son site pour le référencement local : une opération avantageuse pour les sociétés présentes sur internet

Odile

Sélectionnez une agence de référencement naturel compétente et fiable

sophie

SEO: ce qu’il faut rechercher en 2021

Emmanuel